Navigace
Obsah
Domácí řád
Odlehčovací služba
Úvod
Tento domácí řád slouží jako hlavní dokument domova pro seniory – odlehčovací službu (dále jen domova), jako podklad pro smlouvu s uživatelem, jako přehledný materiál pro žadatele i uživatele a jeho orientaci v domově.
Přijetí uživatele služby do domova
Uživatel je písemně či telefonicky vyrozuměn o možnosti přijetí v daném termínu, je domluveno sociální šetření před přijetím u uživatele doma nebo přímo v domově. Jednání je přítomna sociální pracovnice, vedoucí domova a zdravotnický pracovník. Na tomto jednání se domluví všechny požadavky, přání a potřeby uživatele po dobu jeho pobytu. Domluví se přesný termín přijetí. Jsou mu předány písemné informace: pokyny před přijetím, seznam osobních věcí.
Při přijetí do domova má uživatel plné právo na všechny potřebné informace. V den nástupu je projednaná a podepsaná smlouva o poskytování sociální služby, která byla předjednána při jednání před nástupem. Smlouva je základním dokumentem, který jasně stanoví a vymezí spolupráci mezi uživatelem a poskytovatelem. Smlouva se dá měnit pouze písemnými dodatky a podpisem obou stran. Pokud není uživatel schopen smlouvu sám podepsat, nemá stanoveného opatrovníka z důvodů zbavení nebo omezení k právním úkonům, podepisuje smlouvu zástupce obce III. st. obce s rozšířenou působností. Pokud uživatel má stanoveného opatrovníka, podepisuje smlouvu opatrovník.
Ubytování
Uživatel služby při přijetí je předán vedoucí domova, pracovníkům sociální péče a zdravotnímu personálu, který uživatele uvede na pokoj, kde bude bydlet. Uživatel služby je seznámen se spolubydlícími, personálem a prostředím domova.
Oblečení musí být označené vyšitím značky tak, aby nebyla při nošení na viditelném místě. Značka byla uživateli předána při jednání před nástupem. Pokud se jedná o ubytování na vícelůžkovém pokoji, je uživatel služby seznámen se svými spolubydlícími.
Ubytování pro ženu je v domově v budově zámku ve dvoulůžkovém pokoji, pro muže v domově ve volně stojící budově v třílůžkovém pokoji bez příslušenství. Hygienické zařízení (WC a koupelna) jsou společné na chodbě odd. Součástí oddělení je kuchyňka, vybavená lednicí, mikrovlnou troubou, varnou konvicí. Tuto mohou uživatelé služeb využívat pro své účely sami nebo za pomoci personálu.
Pokoje jsou vybaveny základním nábytkem. Uživatel má možnost si přinést předměty, které má oblíbené z domu (obrázky, rádio, budík, lampička apod.). Větší předměty po dohodě s vedoucí domova. Personál má právo z těchto věcí odmítnout pro uživatele služby nepotřebné věci, současně má personál právo vyžadovat po příbuzných uživatele služby dodání věcí důležitých pro pobyt uživatele služby.
Na pokojích je zakázáno kouřit. Kouření je povoleno v kuřárně domova ve volně stojící budově. Při příchodu a odchodu s kuřárny je třeba za sebou zavírat dveře, aby kouř z kuřárny neobtěžoval další uživatele.
Odpovědnost za škody
Uživatel odpovídá za škodu, kterou způsobil na majetku domova nebo na majetku či zdraví uživatelů, zaměstnanců či jiných osob. Zaviní-li škodu více osob, odpovídají za ni podle své účasti. Za úmyslně zaviněnou škodu je považována i ta, kterou uživatel způsobil nedodržením domácího řádu. Osoba je povinna škodu či závadu nahlásit co nejdříve ošetřujícímu personálu, aby došlo včas k jejímu odstranění nebo zabránění další škody. Personál domova v rámci prevence těchto škod pomáhá a radí uživatelům služby.
Za věci, doklady a hotovost uloženou na pokoji poskytovatel neručí.
Udržování čistoty a hygieny
Uživatelé pečují o tělesnou hygienu pravidelně a v rámci svých možností. Udržují čistotu na pokojích, mají čisté oblečení a pomůcky. Udržují pořádek a čistotu ve společných prostorách.
Žádný z uživatelů není veden k odpovědnosti za znečistění čehokoli z důvodu zdravotního stavu, nebo snahy zastat něco, co není v jeho silách a své síly přecení.
K tělesné hygieně může využívat koupelnu v době od 06.00 do 22.00 hodin. V případě potřeby může kdykoliv požádat o pomoc personálu. Pravidelné koupele s pomocí personálu je služba, kterou by měl uživatel využít. Kvalitní a pravidelná hygiena přispívá k dobrému psychickému a fyzickému stavu, zanedbání hygieny může vést k omezování a obtěžování ostatních uživatelů služby i personálu. Personál po připomínkách či vlastním zjištění je oprávněn okamžitě situaci řešit.
Personál dbá na zachování intimity uživatele. Nesmí být koupán v přítomnosti dalších osob, při otevřených dveřích a nesmí být dlouho bez oděvu.
U uživatelů služby, kteří používají inkontinentní pomůcky, je hygienická péče zajišťována čistící pěnou a jednorázovými žínkami, a to vždy po dohodě s uživatelem služby a rodinnými příslušníky.
Na pokojích je udržován pořádek dle možností uživatele. Pokoj se každodenně uklízí personálem, pokud si uživatel přeje udržovat si pořádek na pokoji sám, je mu to umožněno. Do zásuvek, skříní a dalších vnitřních prostor smí personál nahlížet jen se souhlasem uživatele služby.
Není vhodné skladovat na pokojích méně trvanlivé potraviny, lze je uložit podepsané do společné lednice. Nesmí se sušit pečivo na topení.
Zdravotní péče
Domov je povinen zajistit zdravotní péči osobám, kterým poskytuje pobytovou službu.
Ošetřovatelskou péči zajišťuje svými stálými zaměstnanci, kteří jsou odborně způsobilí. Rehabilitační péče je na doporučení lékaře zprostředkovaná.
Uživatelům služby je zprostředkována léčebně preventivní péče v rozsahu ambulantní péče. Léčebná péče je poskytovaná praktickým lékařem, v jehož obvodě se zařízení nachází. Do domova lékař dochází 2x týdně a vždy na zavolání.
Každému uživateli je v případě změny zdravotního stavu nabídnuto lékařské vyšetření a je mu poskytnuta podpora při dodržování pokynů lékaře, volba je vždy na rozhodnutí uživatele, pokud se nejedná o stav ohrožující život.
Lékař jako jediný v domově může poskytnout příbuzným podrobné informace o zdravotním stavu uživatele. Pokud si uživatel nepřeje, aby byli příbuzní informováni tak ani on nesmí informace poskytnout.
Léky, které jsou předepsány pro uživatele na recepty, vyzvedává domov hromadně v lékárně a jednou za měsíc vybírá doplatky za léky. Tuto službu nemusí uživatel využívat, může si léky obstarat sám nebo s pomocí rodiny v libovolné lékárně.
U kratšího odlehčovacího pobytu si uživatel doveze léky na celou dobu jeho pobytu. Pokud se jedná o neplánovaný neočekávaný pobyt, léky zajistí domov a peníze se vyúčtují při ukončení služby.
Léky jsou uloženy na ošetřovnách domova, kde je zdravotní sestry vydávají dle ordinace lékaře. Uživatel služby si může dle vlastního uvážení a schopností hospodařit s léky samostatně. Za léky, které neaplikuje personál, domov neručí.
Odborné lékaře si po doporučení praktickým lékařem vybírá uživatel sám. Doprovod na vyšetření mimo domov poskytuje v případě zájmu uživatele služby domov.
Stravování
Plánování, příprava a výdej stravy provádí stravovací úsek domova. V domově se připravuje celodenní strava v souladu se zdravou výživou s možností výběru dietního stravování dle doporučení lékaře. Pokud uživatel dietu odmítá, je uživatel seznámen s následky nedodržování diety a rozhodnutí je ponecháno na uživateli.
Uživateli služeb je poskytováno celodenní stravování, což zahrnuje snídani, oběd, svačinu, večeři. Druhá večeře se podává pouze tehdy, pokud si uživatel přeje a finanční částka za tuto večeři se odráží ve smlouvě.
Vaří se pouze jeden druh hlavního jídla. Jídelní lístek je sestavován dle požadavků uživatelů služby a zásad zdravé výživy. Vedoucí kuchyně pravidelně 1 x měsíčně zjišťuje přání a připomínky uživatelů služby. V jídelnách je sešit na připomínky na stravu, který se pravidelně vyhodnocuje. Spokojenost s kvalitou stravy se zjišťuje i v rámci individuálního plánování.
Strava je podávána v jídelnách ale bere se zřetel na zdravotní stav a přání uživatele služby, proto je možné stravovat se i na pokoji. Doba vydávání stravy je vyvěšena v jednotlivých jídelnách zařízení. Strava může být vydána i mimo stanovenou dobu po předešlé domluvě. Většímu časovému rozpětí výdeje stravy brání hygienické předpisy o uchování stravy.
Stravu, kterou uživatel nedojedl, má možnost si odnést na pokoj k další konzumaci. Pokud není uvařená strava zkonzumována do doby 6 hod., je po domluvě s uživatelem provedena likvidace. Uživatel má možnost si uložit stravu a nákupy v lednici k tomu určené. Vaření čaje a kávy na požádání zajistí personál oddělení, pokud to není v silách uživatele služby. V rámci pitného režimu jsou uživatelům nabízeny tekutiny během jídla i mimo něj.
Stížnost na stravu či na cokoliv, co se týče stravování, lze podat obvyklým způsobem tak jak stížnosti jiné.
Ceny za stravování jsou zakotvené ve smlouvě s uživatelem a v tomto řádu jako příloha.
Uložení osobních věcí
Věci, které si uživatel přinese do zařízení, zůstávají jeho majetkem. Vlastní prádlo a osobní ošacení musí být předem označeno vyšitím iniciálami uživatele, které jsou dohodnuty před nástupem do zařízení.
Označení se provádí na místě, které není přímo viditelné (např. límec ze spodní strany, rub dolní části halenky apod.). Za označení odpovídá pracovník, který má uživatele na starosti (důvěrník).
Cenné předměty a vyšší finanční částky má uživatel možnost si uložit do depozit a na vkladní knížku v účtárně zařízení. Všechny předměty a vklady dané do úschovy budou uživateli na jeho žádost vydány.
Každý uživatel má skříň nebo noční stolek uzamykatelný, kde si může své věci zajistit.
Na požádání uživatele služby je možno uložit klíče od skříně s jeho osobními věcmi do sesterny. Klíč se kdykoliv na požádání uživatele vydá a opět uloží. Samozřejmostí uložení klíče v sesterně je u těch uživatelů, kterým manipulaci s jejich osobními věcmi nedovoluje jejich zdravotní stav.
Pobyt uživatelů služby mimo domov
Pobyt uživatele mimo domov není nijak omezován. Domov se snaží o dohodu s uživatelem služby případně s jeho rodinou.
Pobyt v nemocnici, lázních nebo léčebnách
Při neplánovaném odchodu do nemocnice je uživatel vybaven kartičkou pojištěnce, základními osobními věcmi a ošetřovatelskou dokumentací. Příbuzní jsou informování telefonicky nebo SMS. Při plánovaném pobytu nebo hospitalizaci je s uživatelem dohodnuto, že sdělí adresu zařízení, dobu pobytu a předpokládaný čas návratu. Při přípravě a balení věcí je mu nabídnuta pomoc ze strany personálu.
Krátkodobé odchody z domova
Domov vychází uživatelům služby vstříc při krátkodobých odchodech mimo domov dle individuální dohody.
Odhlašování stravy
Odhlašování stravy se provádí do 8.00 hodin předchozího dne.Pobyt mimo zařízení je nutno nahlásit 24 hodin před odchodem. Pokud se jedná o sobotu a neděli, musí být toto oznámeno ve čtvrtek do 8.00 hodin. Pokud se jedná o údobí svátků (několik volných dnů), odhlášení stravy se provádí týden dopředu.
Pokud uživatel nepobývá v zařízení a je odhlášen ze stravy, je mu po uplynutí měsíce vyplacena tzv. vratka, počet těchto dní není omezen. Pokud není uživatel odhlášen na dovolenku v termínu, nemá na vratku nárok. Neplánovaná hospitalizace se považuje jako předem oznámená nepřítomnost.
Uživateli služeb se vrací za odhlášené dny:
Příspěvek na péči – za každý den 1/30, za stravu - cena surovin na stravu, za ubytování - 20% nákladů za ubytování. Dny, které uživatel služeb odhlásil, budou vyplaceny do 25. dne následujícího měsíce. Při nejasnosti se uživatel může obrátit na sociální pracovnici nebo na vedoucí oddělení.
Doba klidu
Doba nočního klidu je stanovena od 22.00 do 6.00 hodin.
I mimo tuto dobu se musí uživatelé chovat tak, aby nerušili a neobtěžovali svým chováním ostatní uživatele. Sledování TV nesmí obtěžovat ostatní uživatele služeb nadměrnou hlasitostí. Sledování TV po 22.00 hodině je možné za dodržení stejných podmínek.
Uživatelé mohou využít poledního klidu v rozmezí od 12.30 do 14.30 hodin, v případě nevyužití této možnosti se uživatelé musí chovat ohleduplně k uživatelům, kteří možnosti využili.
Návštěvy v zařízení
Návštěvy u uživatelů služeb jsou denně. Místnosti k tomu určenými jsou jídelna, společenská místnost, pokoje a v letních měsících zahrada. Doba návštěvy je z provozních důvodů možná v době od 8.00 do 18.00 hodin. Předem domluvené návštěvě je pobyt s uživatelem umožněn neomezeně.
S návštěvou na pokoji by měli souhlasit i ostatní uživatelé pokoje. Návštěva musí respektovat vůli uživatele služby, dobu provádění osobní hygieny, podávání stravy a provádění lékařských ordinací.
Z důvodu ochrany uživatelů služeb návštěvy oznámí svou přítomnost personálu před vstupem na pokoj.
Návštěvy mohou být dočasně zrušeny nebo upraveny pouze ředitelem domova. Musí k tomu být závažný důvod.
Pokud by došlo k tomu, že návštěvy se budou chovat hlučně, agresivně, budou pod vlivem alkoholu, budou vulgární, apod., personál je na jejich chování upozorní a požádá je o opuštění domova, pokud by situaci nemohl vyřešit personál vlastními silami, požádá o pomoc Policii ČR.
Za odložené věci návštěvníků domov neručí.
Kulturní a společenské dění
Domov organizuje pro své uživatele kulturní a společenské aktivity (akce jako zájezdy, táboráky, společenské odpoledne, besídky, na přání oslavy narozenin atd.). Jednotlivé akce a programy jsou formovány a organizovány tak, aby se co nejlépe přizpůsobily možnostem a zájmům uživatelů. Všichni uživatelé mají k těmto aktivitám přístup a jsou k účasti vhodným způsobem motivováni. Jednotlivé akce jsou předem oznámeny písemnou i ústní formou. Personál provádí vhodnou a přiměřenou motivaci k účasti. Na pořádání a přípravě těchto akcí se mohou podílet i uživatelé podle chuti a možností. Personál na přání zapůjčuje knihy z místní knihovny.
Účast uživatelů služeb na uspořádání vzájemného soužití
Uživatelé zařízení se scházejí na pravidelných schůzkách (4 x ročně), kde se uživatelé služby vyjadřují ke kvalitě služby (řešení střetů zájmů, informace poskytovatele, připomínky k jednání personálu, návrhy aktivit, připomínky ke stravě apod.).
Stížnosti, připomínky, náměty uživatelů služby
Pro písemné stížnosti a náměty vztahující se na konkrétní osoby jsou určeny schránky s označením „STÍŽNOSTI“, které jsou umístěny na každém oddělení při vstupu. Schránku lze použít i na ostatní stížnosti, připomínky a náměty.
Pro ostatní připomínky, náměty a stížnosti na způsob a kvalitu poskytované služby je určena „Kniha stížností, připomínek a námětů“ na každém oddělení, která je volně přístupná na chodbě.
Stížnosti ohledně stravy mohou být se sepisovány do deníku, který je umístěn v každé jídelně domova.
Ústní připomínky, náměty, lze uplatnit u jakéhokoliv zaměstnance domova. Oslovený zaměstnanec učiní písemný záznam o stížnosti a pokud je to v jeho pravomoci, realizuje patřičná opatření, v opačném případě informuje bez prodlení svého nadřízeného pracovníka určeného pro vyřizování stížností.
Stížnost na kvalitu a způsob poskytovaných služeb může uplatnit kterýkoliv uživatel v domově nebo rodinný příslušník nebo opatrovník. Stěžovatel má právo si svobodně zvolit zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat nebo doprovázet. Prošetřovány jsou i stížnosti anonymní, výsledek jejich šetření je umístěn na nástěnce oddělení.
Stížnost může být podána kdykoliv u ředitele zařízení (ing. Radek Jaroš), u vedoucí zdravotní a obslužné péče (Dana Blašková), u sociální pracovnice (Olga Dopitová), o víkendu a po pracovní době výše uvedených pracovníků u obslužného nebo zdravotnického personálu oddělení. Všechny písemné stížnosti jsou evidovány ředitelem domova a o ústních stížnostech je učiněn zápis. Tyto zápisy jsou evidovány.
Stížnost musí být vyřízena do 21 dnů od podání stížnosti.
Způsob řešení stížnosti musí být stěžovateli oznámen písemně a to srozumitelným způsobem. Je-li potřeba, je písemná odpověď vysvětlena i ústně. Při vyřizování stížnosti bude respektováno soukromí a lidská práva stěžovatele.
S vyřízením své stížnosti se uživatel může obrátit na zřizovatele nebo další instituce:
- zřizovatel: obec Pačlavice, starosta obce pan Pavel Čech
adresa: Pačlavice 184, 768 34 Pačlavice,
telefon: 573372 016
e-mail : starosta@paclavice.cz
- další seznam institucí i s adresami pro případnou stížnost je umístěn na nástěnce domova.
Stížnost není důvodem pro ukončení služby ani pro diskriminující jednání ze strany poskytovatele.
Přesný postup při podávání stížností je zpracován ve Standardu č. 7, který je umístěn na viditelném místě na nástěnce domova.
Výplata důchodu
Pokud v době pobytu v zařízení přijde uživateli důchod, je po zaplacení stravy a ubytování zůstatek důchodu vyplacen:
- v hotovosti
- příbuzným na přání uživatele
- část zůstatku může být ukládána u sociální pracovnice na základě plné
moci (obhospodařované kapesné)
Platba za poskytnutí sociální služby
Platba za služby se skládá z následujícího:
- platba za stravu,
- platba za ubytování, součástí platby za ubytování je také úklid, praní a drobné opravy prádla.
Vypočtená finanční částka, která je sjednána ve smlouvě, bude vybírána za kalendářní měsíc, za který náleží.
Další platba za služby je - příspěvek na péči. Finanční částka odpovídající příspěvku na péči náleží zařízení, které o uživatele služeb pečuje.
Aktuální ceník úhrad v příloze.
Ochrana osobních údajů
V souladu s příslušným ustanovením zákona o ochraně osobních údajů uživatel musí dát souhlas se zveřejněním jména, data narození, fotografie, čísla pokoje, a to v prostorách domova. Souhlas je možné kdykoliv odvolat. Zpracovávaná data obsažená v žádosti, lékařské zprávě a jiných dokumentech, jsou shromažďovány a zpracovávány pro potřeby spojené se zajištěním pobytu v domově. Tyto údaje nebudou zpřístupněny či sděleny nepovolaným osobám a nebudou použity k jinému účelu.
Uživatel vydává souhlas s uložením OP, kartičky pojištěnce, ZTP průkazky apod. v ošetřovně nebo ji má uloženou u sebe.
Používání elektrických spotřebičů
Používat elektrospotřebiče je dovoleno pouze s vědomím vedení zařízení. Pokud nebudou plněna bezpečnostní opatření, je možno ze strany vedení používání vlastních elektrospotřebičů zakázat.
Uživatelé jsou povinni šetřit elektrickým proudem a zbytečně neplýtvat. Dále jsou povinni šetřit společný majetek zařízení (televize, videa).
V případě, že si připojíte vlastní televizor či rádio Vás upozorňujeme, že jste povinni v souladu se zákonem č. 348/2005 Sb., o rozhlasových a televizních poplatcích platit koncesionářský poplatek.
Bezpečnostní předpisy
Uživatelé služeb musí dodržovat všechny bezpečnostní a protipožární předpisy a pokyny ředitele. Jestliže dojde k situaci ohrožení života (požár, el. energie), uživatel, který tuto skutečnost zjistil, ji bezprostředně nahlásí službu konajícímu personálu. Dále již koná podle pokynů personálu, který se v daném případě řídí poplachovou směrnicí, evakuačním plánem apod.
Postup při nedodržování dohodnutých podmínek
- Jestliže uživatel nedodržuje podmínky smlouvy nebo narušuje opakovaně soužití mezi uživateli, bude postupováno následujícím způsobem:
l projednání situace s uživatelem za účasti vedoucí zdravotní a obslužné péče a sociální pracovnice se zápisem do Záznamu o průběhu služby,
l projednání situace s uživatelem za účasti ředitele zařízení a sociální pracovnice s písemným zápisem, který bude obsahovat poučení o možných následcích (ukončení pobytu),
l uživateli služby se ukončí pobyt.
Výpovědní důvody a výpovědní lhůty
Uživatel je oprávněn Smlouvu vypovědět kdykoliv i bez udání důvodu a tím ukončit poskytování sociální služby. Toto ukončení podává v písemné podobě 7 dnů před ukončením sociální služby. Uživatel je povinen ke dni ukončení služby v Domově vyrovnat všechny své závazky vůči domovu.
Domov může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů:
- jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy či Domácího řádu, přičemž se za hrubé porušení Smlouvy či Domácího řádu považuje zejména:
§ nezaplacení úhrady za ubytování a stravu za dobu delší než 1 měsíc,
§ pokud podle vyjádření ošetřujícího lékaře při vzniku nemoci u uživatele služby v průběhu poskytování služby není domov schopen zabezpečit odpovídající kvalitní a bezpečnou zdravotní péči vzhledem k diagnóze klienta,
§ opakované rušení klidu domova, opakované znečisťování domova,
§ diskriminační chování vůči ostatním uživatelům služby a zaměstnancům z hlediska rasové, národnostní, etické, náboženské a osobnostní otázky,
§ agresivní napadání (slovní i fyzické) uživatelů služby, personálu a třetích osob,
V případě vypovězení smlouvy poskytovatelem je výpovědní lhůta 30 dnů před ukončením služby a počíná běžet prvním dnem po předání výpovědi uživateli služby.
